美容顾问需要什么条件

2014年06月08日|来源:优文文库

对于美容顾问的工作是有要求的,合格的美容顾问需要具备这样一些条件。下面今日首发小编给大家介绍美容顾问的任职条件,希望对你有用!

美容顾问需要什么条件 第1张

美容顾问的任职条件

1、热情主动的接待顾客。

一旦有顾客进入美容院,美容顾客就应该第一时间热情主动的接待顾客,把顾客带到接待室或者休息区,招呼客人到沙发上坐下之后,再给顾客倒一杯茶水,这样顾客就会感觉到很亲切温暖。反之,如果美容顾问在接待顾客的时候懒懒散散,每当顾客进门之后却视而不见,或者仍然自顾自的和别人聊天,非要等到顾客主动来询问,才慢吞吞和的顾客打招呼。换位思考下,如果你是顾客,这个时候一定也会感觉很不舒服,有一种不被尊重,不被重视的感觉,对美容院的好感也就降低了一大半。

2、对待顾客要有耐心,帮助顾客解决各种问题。

如果顾客是第一次来美容院,难免会对美容院有这样或者那样的问题,这个时候作为美容顾问一定要耐心详细的解答顾客的各种问题,详细的给顾客介绍美容院的特色项目,服务优势等。还有部分顾客会对美容院的仪器、项目的安全性、效果好坏等提出质疑,这个时候美容顾问就要用自己的专业知识,从皮肤原理、产品功效等多方面做出让顾客满意的回答。

3、和美容师进行密切配合。

如果顾客有了美容需求,美容顾问就要把顾客第一时间介绍给美容师,最好是安排那种能力强的,能够和美容顾问完成配合和销售的人进行服务,当然,对于美容顾问自己来说,掌握一定的美容技能,美容手法也是必须的。

4、建立好顾客档案并做好跟踪服务。

美容院顾问必须能够帮助顾客建立客户档案,并且利用电话对顾客进行回访,了解顾客对美容院的印象,了解顾客对美容院服务产品和项目的看法,尤其是初次来美容院的顾客,她们对美容院的第一感觉十分重要。这些东西都需要美容顾问在对顾客的电话回访中了解到,对于一些重点顾客,美容顾问甚至还需要亲自登门拜访。

5、亲自送顾客出门,并且适时约好下次服务时间。

当顾客离开美容院的时候,美容顾问要帮助顾客拿好衣服,鞋包等随身物品,提醒顾客不要忘记落下东西,并主动邀请顾客下次再来光顾美容院。

美容顾问岗位职责

1、对团队的业绩、拓客目标负责任

2、负责团队新人的岗前培训

3、负责团队人员思想稳定,抓好团队人员技术手法和专业知识

4、负责团队大客户维护(大客户生日、爱好、服务、自己亲自服务)

5、负责团队学习安排(每天1小时演讲)

6、接待诊断分析顾客

7、协助美容师销售

8、配合店长完成店内其它工作

9、检查监督团队美容师目标达成情况

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